BẢO HÀNH

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Máy Game, Gaming Gear và Thiết Bị Điện Tử

Bảo hành, sửa chữa theo thời gian quy định của từng sản phẩm, chính sách của từng hãng. Các sản phẩm có màn hình sẽ không bảo hành dead pixel. Khách hàng cần kiểm tra khi nhận hàng.

Đối với sản phẩm Sony chính hãng mua tại nShop sẽ được Sony Việt Nam bảo hành tại hệ thống Trung tâm bảo hành Sony trên toàn quốc. Xem thêm chính sách bảo hành Sony chính hãng <Tại Đây>

2. Dịch Vụ Sửa Chữa

Bảo hành 1 tháng cho các sản phẩm sửa chữa từ nShop.

3. Sản phẩm Hobby

Các sản phẩm Hobby như Tomica, Pokemon, figure, móc khóa, tranh ảnh, thẻ bài... Khách hàng có nhu cầu kiểm tra vui lòng thực hiện trước khi nhận hàng. Sau khi khách đã kiểm tra và hoàn tất mua hàng, nShop không hỗ trợ đổi hoặc trả đối với các sản phẩm Hobby.

4. Mô hình lắp ráp

Thời hạn hỗ trợ

• 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Mỗi sản phẩm chỉ hỗ trợ xử lý bảo hành 01 lần duy nhất.
• Thời gian xử lý: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nShop tiếp nhận.

Các trường hợp được hỗ trợ

• Thiếu, dư, lỗi part trong runner.

Từ chối bảo hành

• Hư hỏng do tác động từ người dùng, bị mất hoặc lỗi do sử dụng không đúng cách.
• Thiếu runner nhưng không có clip quay video kiểm runner, không đồng kiểm với nhân viên tại cửa hàng.
• Runner đã mở seal.
• Part đã cắt khỏi runner hoặc có dấu hiệu đã sử dụng/thao tác.
• Phát sinh lỗi sau lần đầu yêu cầu bảo hành. Các yêu cầu bổ sung sau đó không được chấp nhận.
• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày mua hàng.

Lưu ý khi nhận hàng: Khách hàng nên kiểm tra đầy đủ số lượng runner ngay tại cửa hàng trước khi rời đi. Đối với khách mua online chưa kiểm tra runner tại cửa hàng, cần quay clip kiểm tra runner.

Đối với các sản phẩm đã phát hành lâu, có thể xảy ra tình trạng không còn linh kiện thay thế, dẫn đến việc không thể tiếp tục hỗ trợ bảo hành.

5. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:

• Là sản phẩm do nShop bán ra.
• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn (nếu có tem).
• Có Phiếu bảo hành đối với sản phẩm được cấp Phiếu bảo hành.
• Giữ vỏ hộp, số Serial Number (nếu cần).

6. Các trường hợp từ chối bảo hành

Không đủ điều kiện

• Không có tem bảo hành.
• Mất phiếu bảo hành đối với sản phẩm có cấp phiếu.
• Hết thời hạn bảo hành.
• Tem bị rách, không nguyên vẹn, ốc bị vặn lờn.
• Tem hoặc Serial Number rách, mờ hoặc mất.

Hư hỏng do tác động bên ngoài

Không bảo hành các trường hợp:

• Bể, mẻ, cong, trầy xước.
• Cháy nổ, phồng/xì tụ.
• Rỉ sét.
• Nứt chip.
• Côn trùng, nước, đất, cát xâm nhập.
• Vận chuyển, bảo quản không đúng quy cách.
• Sử dụng nguồn điện không ổn định/cắm sai điện áp.

7. Hỗ trợ sau bảo hành

Sau khi hết thời gian bảo hành, nShop vẫn hỗ trợ:

• Miễn phí kiểm tra lỗi.
• Miễn phí hỗ trợ phần mềm.
• Sửa chữa phần cứng có tính phí.
• Khách hàng mua máy tại nShop được giảm giá sửa chữa 30% sau khi hết bảo hành.

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin khi mua hàng, đặc biệt là số điện thoại, để nShop cập nhật vào hệ thống và thuận tiện hỗ trợ sau này.

8. Chi phí vận chuyển bảo hành

Đối với khách hàng ngoài Hồ Chí Minh, Hà Nội, vui lòng đem trực tiếp sản phẩm tới chi nhánh gần nhất hoặc tự chi thanh toán phí vận chuyển khi bảo hành.